Los 22 flujos finales ya forman un solo sistema de atención

flowchart TD
A(["Mensaje entrante"]) --> B{"¿Dentro del horario<br/>de atención?"}
B -->|"Fuera de horario"| C["Autorespuesta con tiempo<br/>de respuesta esperado"]
B -->|"Dentro"| D{"¿Duda clínica compleja<br/>o caso sensible?"}
D -->|"No"| E["El bot responde y<br/>avanza la conversación"]
D -->|"Sí"| F["Mensaje puente:<br/>'te conecto con una especialista'"]
F --> G["Crear tarea + escalar<br/>a Jennifer con el caso"]
G --> H(["Especialista responde<br/>dentro del tiempo acordado"])

flowchart TD
A(["Cierre de la 1ª conversación productiva:<br/>cita agendada/pagada"]) --> B["Pedir permiso de comunicaciones<br/>(Ley 29733): recall + novedades"]
B --> C{"¿Acepta recibir mensajes?"}
C -->|"No"| D(["Solo mensajes transaccionales<br/>de su cita"])
C -->|"Sí"| E["Registrar permiso: puede recibir<br/>recall y reactivación"]
E --> F{"¿Responde STOP<br/>en algún momento?"}
F -->|"Sí"| G(["Activar no contactar:<br/>dejar de contactar"])

flowchart TD
A(["Lead nuevo escribe<br/>IG · FB · Orgánico · WhatsApp · Referido"]) --> B["Saludo + identificar marca real<br/>'Doctoras Guerrero Dental Studio'"]
B --> C["Calificar: tratamiento de interés + ubicación/residencia"]
C --> D["Encuadrar VALOR de la evaluación:<br/>diagnóstico con doctora = plan + precio sin sorpresas"]
D --> E["Informar costo de evaluación:<br/>S/80 general · S/150 estética"]
E --> F{"¿Reacciona al precio<br/>de la evaluación?"}
F -->|"'es muy caro para ser dentistas'"| G["NO despedir con 'gracias'.<br/>Explicar qué incluye: diagnóstico completo + plan + sin sorpresas"]
G --> H{"¿Acepta tras la explicación?"}
H -->|"No"| I(["Mantener en seguimiento: dejar puerta abierta<br/>+ marcar re-contacto (no descartar)"])
H -->|"Sí"| J{"¿Horario del cliente coincide<br/>con Doctoras Guerrero?"}
F -->|"No objeta"| J
J -->|"No (fin de semana, tardes)"| K["Ofrecer doctora del equipo 'igualmente calificada'<br/>+ opción de esperar cupo con Guerrero"]
J -->|"Sí"| L["Agendar con doctora Guerrero"]
K --> L
L --> M{"¿Fricción de pago?<br/>Yape/Plin no funciona<br/>(cuenta extranjera/empresarial)"}
M -->|"Sí"| N["Ofrecer link de pago con tarjeta<br/>o transferencia interbancaria (CCI)"]
M -->|"No"| O["Confirmar pago + solicitar<br/>foto del comprobante (Recepción)"]
N --> O
O --> P([" Evaluación pagada y agendada"])
P --> P2["Cierre: pedir permiso de comunicaciones<br/>(Ley 29733 · F21) → tag permiso"]
P2 --> Q(["→ Continúa en F2<br/>Seguimiento post-evaluación"])

flowchart TD
A(["Lead nuevo:<br/>calificar interés y nivel de interés"]) --> B{"¿Valor del caso?"}
B -->|"Alto: implantes, ortodoncia o rehabilitación"| C["Aplicar tag caso-alto-valor"]
C --> D(["Continuar automáticamente<br/>en F1A"])
B -->|"Estándar"| D

flowchart TD
A(["Lead de provincia o extranjero<br/>pide cita virtual"]) --> B["Explicar modalidad: S/50,<br/>Zoom o Meet con doctora de estética"]
B --> C{"¿Fricción de pago?<br/>Yape no funciona en el extranjero"}
C -->|"Sí"| D["Enviar link de pago con<br/>tarjeta o transferencia CCI"]
C -->|"No"| E["Cobro S/50 confirmado<br/>+ comprobante"]
D --> E
E --> F["Agendar sesión virtual<br/>por Zoom o Meet"]
F --> G["Evaluación virtual:<br/>diagnóstico + plan + presupuesto"]
G --> H{"¿Decide tratamiento presencial?"}
H -->|"Sí"| I(["Coordinar viaje y agenda<br/>→ F2 seguimiento"])
H -->|"No ahora"| J(["Mantener en seguimiento + lista de reactivación"])

flowchart TD
A(["Evaluación terminada:<br/>la doctora presenta el plan clínico y el precio"]) --> B{"¿Qué decide el paciente<br/>durante la consulta?"}
B -->|"Acepta"| C["Recepción solicita el adelanto<br/>y registra la aceptación"]
C --> D["Recepción agenda el inicio<br/>del tratamiento"]
D --> E([" Tratamiento cerrado y agendado"])
B -->|"Aún no / objeta el precio"| F["Doctora o recepción registra el motivo<br/>y la alternativa de pago ofrecida"]
F --> G(["El asistente continúa después<br/>con F2 seguimiento post-evaluación"])
B -->|"Pide una excepción comercial"| H["Dirección decide si autoriza<br/>un precio o condición excepcional"]
H -->|"Autoriza"| C
H -->|"No autoriza"| F

flowchart TD
A(["Paciente conocido vuelve a escribir<br/>'deseo una cita' · control · nuevo trat."]) --> B["Respuesta RÁPIDA (mismo día), reconocer historial<br/>'qué gusto verte de nuevo'"]
B --> C["Confirmar motivo, costo y horario<br/>sin fricción (la confianza ya está construida)"]
C --> D{"¿Oportunidad de venta cruzada<br/>familiar? pareja · hijo/a · madre"}
D -->|"Sí"| E["Ofrecer evaluación a familiar"]
D -->|"No"| F["Solicitar adelanto (ej. S/50)"]
E --> F
F --> G([" Cita confirmada el mismo día"])

flowchart TD
A(["Cliente asistió y PAGÓ<br/>la evaluación presencial"]) --> B["En la cita: registrar 1 detalle<br/>específico para personalizar"]
B --> C["Día +1 WhatsApp personalizado:<br/>referenciar detalle real + opciones de pago"]
C --> D{"¿Responde?"}
D -->|"No"| E["Día +3 WhatsApp, 2º intento con texto<br/>DISTINTO"]
E --> F{"¿Responde?"}
F -->|"No"| G["Día +5 a +7 LLAMADA telefónica,<br/>3er intento por canal DISTINTO"]
G --> H{"¿Responde?"}
H -->|"No"| I([" Marcar PERDIDO tras 3 intentos / 2 canales + reactivación"])
D -->|"Sí"| J["Resolver duda técnica CON PRECISIÓN:<br/>ítems, tiempos, garantía"]
F -->|"Sí"| J
H -->|"Sí"| J
J --> K([" CIERRE del tratamiento<br/>+ agenda de inicio"])
J -->|"Pide excepción de precio"| L(["→ Compuerta de escalamiento (Dirección)"])

flowchart TD
A(["Cliente reporta dolor / pieza<br/>desprendida / resultado estético"]) --> B["Empatizar SIN justificar de entrada:<br/>'entiendo tu preocupación'"]
B --> C["Pedir fotos + identificar<br/>tratamiento y doctora original"]
C --> D{"¿Dentro de garantía? 6 meses<br/>(verificar historia y asistencia a consultas)"}
D -->|"Sí"| E["Comunicar EXPLÍCITO: 'se asume al 100%, sin<br/>costo' + revisión con la MISMA doctora"]
D -->|"No / dudoso"| F["Ofrecer reevaluación SIN cerrar puerta"]
F --> G{"¿Hay alternativa<br/>intermedia posible?"}
G -->|"No"| H["Escalar a doctora fundadora"]
H --> I(["→ Compuerta de escalamiento"])
G -->|"Sí"| J["Ofrecer solución parcial antes<br/>de que escale la tensión"]
E --> K["Revisión agendada"]
J --> K
K --> L["Seguimiento PROACTIVO: no dejar<br/>la queja en un vacío de meses"]
L --> M(["Caso resuelto"])

flowchart TD
A(["Procedimiento complejo realizado:<br/>extracción, corona o cirugía"]) --> B["Día +1: mensaje automático<br/>de bienestar"]
B --> C{"¿Reporta dolor o problema?"}
C -->|"Sí"| D["Enviar indicaciones o receta<br/>para manejo del dolor"]
D --> E{"¿Persiste o se agrava?"}
E -->|"Sí"| F(["Escalar a la doctora → F4 garantía"])
E -->|"No"| G["Registrar OK + reforzar<br/>control de garantía"]
C -->|"No, todo bien"| G
G --> H(["Recordar control. Garantía 1 año<br/>condicionada a controles"])

flowchart TD
A(["Cliente cuestiona un cobro:<br/>sorpresa · duplicado · vencido · saldo compartido"]) --> B["VERIFICAR identidad (DNI, correo) ANTES de responder"]
B --> C["Reconocer incomodidad + disculpa POR EL<br/>PROCESO, no solo por el monto"]
C --> D{"¿Tipo de disputa?"}
D -->|"Saldo familiar compartido"| E["Resolver queja de calidad primero,<br/>luego coordinar el pago"]
D -->|"Cobro duplicado"| F["Revisar y reembolsar el mismo<br/>día si se confirma"]
D -->|"Cobro sorpresa / falta de aviso"| G["Disculpa explícita + compromiso<br/>de avisar con anticipación"]
D -->|"Descuento vencido / injusto"| H["Escalar a Dirección para excepción<br/>puntual autorizada"]
E --> I{"¿Cliente conforme?"}
F --> I
G --> I
I -->|"Sí"| J(["Relación preservada"])
I -->|"No"| K(["→ Compuerta de escalamiento (Dirección)"])
H --> K

flowchart TD
A(["Experiencia positiva:<br/>tratamiento terminado o caso resuelto"]) --> B["Pedir calificación de 1 a 5 estrellas"]
B --> C{"¿Cuántas estrellas?"}
C -->|"4 o 5"| D(["Enviar a Google Business<br/>Profile + agradecer"])
C -->|"1 a 3"| E["Form interno de feedback<br/>(no exponer público)"]
E --> F(["Derivar a F4 garantía o F5 cobro"])

flowchart TD
A(["Hito positivo: tratamiento<br/>terminado o post-op OK"]) --> B["Pedir referido con incentivo:<br/>código o enlace único"]
B --> C{"¿Refiere a alguien?"}
C -->|"No ahora"| D(["Agradecer + reintentar en otro hito"])
C -->|"Sí"| E["Registrar referido + aplicar incentivo"]
E --> F(["Nuevo lead entra al Flujo 1 (F1A)"])

flowchart TD
A(["Cita agendada (viene de F1)"]) --> B{"¿Confirma asistencia?"}
B -->|"Sí"| C(["Asiste → continúa en F2"])
B -->|"No responde"| D["Llamada de recepción para<br/>confirmar o reprogramar"]
D --> E{"¿Reprograma?"}
E -->|"Sí"| F["Confirmación inmediata: fecha, hora,<br/>sede, doctora y qué llevar"]
E -->|"No / inasistencia"| G(["Marcar inasistencia + lista de reactivación"])
F --> H["Recordatorio 24h antes por WhatsApp"]
H --> I(["Recordatorio el día de la cita<br/>por la mañana"])

flowchart TD
A(["Paciente en tratamiento:<br/>próxima sesión agendada"]) --> B["Recordatorio 24h antes<br/>(plantilla Meta)"]
B --> C["Recordatorio el día de la sesión"]
C --> D{"¿Confirma asistencia?"}
D -->|"Sí"| E(["Asiste, registrar sesión"])
D -->|"No responde"| F["Llamada de recepción"]
F --> G{"¿Reprograma?"}
G -->|"Sí"| H(["Reagendar sesión"])
G -->|"No"| I(["Liberar cupo → F20 lista de espera"])

flowchart TD
A(["Se libera un cupo:<br/>cita cancelada"]) --> B["Notificar a la lista<br/>de espera segmentada"]
B --> C{"¿Alguien toma el cupo?"}
C -->|"Sí"| D(["Agendar + confirmar"])
C -->|"No"| E(["Ofrecer a base de recall o dormidos"])

flowchart TD
A(["Pasaron 6 meses desde la<br/>última visita (campo de fecha)"]) --> B["Mensaje de control periódico: limpieza<br/>y control (plantilla Meta)"]
B --> C{"¿Responde?"}
C -->|"Sí"| D(["Agendar control → F7"])
C -->|"No"| E["2º intento día +3<br/>con texto distinto"]
E --> F{"¿Responde?"}
F -->|"Sí"| D
F -->|"No"| G(["Enviar a base inactiva → F12"])

flowchart TD
A(["Paciente inactivo 12 a 24<br/>meses con permiso"]) --> B["Campaña de regreso: novedad<br/>u oferta + opción clara de dejar de recibir mensajes"]
B --> C{"¿Responde?"}
C -->|"Sí"| D(["Calificar interés → F2 o agendar"])
C -->|"No"| E["Reintento con ángulo distinto"]
E --> F{"¿Responde?"}
F -->|"Sí"| D
F -->|"No o STOP"| G(["Pausar contacto: respetar la solicitud de no contactar, no insistir"])

flowchart TD
A(["Tratamiento iniciado pero detenido:<br/>sin sesión hace semanas"]) --> B["Mensaje de retome personalizado:<br/>referenciar etapa pendiente"]
B --> C{"¿Responde?"}
C -->|"Sí"| D(["Reagendar continuación"])
C -->|"No"| E["Llamada de recepción"]
E --> F{"¿Responde?"}
F -->|"Sí"| D
F -->|"No"| G(["Marcar en pausa + reactivación"])

flowchart TD
A(["Saldo pendiente de plan en cuotas:<br/>fecha de vencimiento"]) --> B["Recordatorio amable de pago<br/>+ link de pago"]
B --> C{"¿Paga?"}
C -->|"Sí"| D(["Registrar pago + comprobante"])
C -->|"No"| E["2º recordatorio"]
E --> F{"¿Paga?"}
F -->|"Sí"| D
F -->|"No"| G(["Escalar a Dirección"])

flowchart TD
A(["Ofrecer plan anual:<br/>limpiezas + descuentos"]) --> B{"¿Acepta?"}
B -->|"No"| C(["Mantener en seguimiento + reofrecer luego"])
B -->|"Sí"| D["Cobro recurrente + boleta NubeFact<br/>( usar Culqi/Niubiz, no Stripe en Perú)"]
D --> E(["Membresía activa: ingreso recurrente"])

flowchart TD
A(["Mensaje NO comercial entrante"]) --> B{"¿Tipo de mensaje?"}
B -->|"Suplantación de marca / fraude"| C["Aclarar marca real: 'no vendemos tratamientos<br/>como producto de envío, todo es presencial'"]
C --> D(["Riesgo reputacional activo → Dirección"])
C --> E["Recomendar denunciar + activar ALERTA<br/>PÚBLICA fijada en IG / FB / WhatsApp Business"]
B -->|"Queja de imagen / creatividad del anuncio"| F["Disculpa breve + reenviar a Marketing"]
F --> G["Avisar a Marketing: ¿esta pieza genera<br/>más rechazo que conversión?"]
D --> H(["Cerrado / informado"])
E --> H
G --> H